本文转自攀枝花市不动产登记中心，原文标题《一笔线上业务见证智慧登记变革——攀枝花AI数字人“攀小登”开启试运行》。
线上办事“操作难、指引弱、体验散”
以往，群众办理不动产业务，常常面临线上操作看不懂、办事指南读不透、咨询排队耗时长，上班族没时间跑大厅、异地办事来回奔波，老年群众不会操作线上系统等现实难题。线上办事“操作难、指引弱、体验散”的痛点，让不少群众宁愿跑线下窗口。而“攀小登”的上线，正是瞄准这些办事堵点，把窗口服务能力搬到手机微信端，打造“AI陪办”新模式，推动不动产登记线上服务从“可办可用”向着“好办易办”升级。
指尖轻点手机，与AI数字人对话交互，完成身份核验、表单生成、线上缴费，一笔不动产登记业务足不出户顺利办结。近日，攀枝花市不动产登记中心联合超图软件打造的攀枝花不动产登记AI数字人“攀小登”办结首笔线上智慧引导业务，这一单业务的落地，标志着四川省首个面向办事群众的不动产登记全流程AI数字人便民服务模式正式在攀枝花落地运行。
什么是“攀小登”？
“攀小登”是依托攀枝花市不动产登记中心微信公众号轻量化搭建，坚持存量复用、集约高效，打通不动产登记业务系统、电子证照库与跨部门数据共享接口，将高保真虚拟数字人、不动产登记专属大模型和实际业务办理能力深度融合，搭建起集智能咨询、业务引导、在线办理、进度提醒于一体的智慧服务体系。这位“数字办事员”具备六大核心服务能力，把咨询、查询、办件全链条服务装进群众手机。
七大优势
01 智能咨询精准响应
搭载完整不动产登记业务知识库，支持语音、文字两种交互方式，可开展多轮对话，精准答复政策标准、办事材料、业务流程、网点位置等问题。高频咨询应答准确率达95%，咨询响应从过去人工模式约15分钟压缩至秒级，有效分流窗口咨询压力，让工作人员能够集中精力处理复杂疑难业务。
02 查询证明线上办理
群众足不出户，就可以线上申请不动产登记簿、房屋套次等证明，下载的电子证明和窗口纸质证明具备同等法律效力，高频查询业务实现“零跑腿、即时办”，省去往返窗口排队的时间成本。
03 高频业务全程导办
针对换证、补证、新建商品房转移登记等群众常办业务，“攀小登”提供全流程引导。通过活体人脸识别、电子签名完成身份核验，系统自动调取电子证照、智能生成申请表单，不用群众手动填写繁杂资料，即可完成业务提交、登记费缴纳，形成“咨询—申请—缴费—办结”完整服务闭环。
04 办证进度主动告知
改变过去群众主动查进度的模式，业务受理、审核、登簿、缴费、发证、退回补正等关键节点，微信公众号自动推送提醒消息，办件状态一目了然，办事过程公开透明。
05 全天候服务打破时空约束
提供7×24小时不间断在线服务，跳出窗口8小时工作时间和线下场地局限。上班族下班之后、身在外地的群众，随时都能发起业务办理，破解“上班没空办、异地来回跑”的民生难题。
06 适老化改造弥合数字鸿沟
专门适配语音交互，老年群众可以直接口述需求完成咨询和业务操作，让智能化服务兼顾全年龄段办事群体，不让老年人被数字化落下。
07 安全是线上政务服务的底线
“攀小登”线上业务办理，全程运用人脸识别、电子签名、电子证照调取多重核验，每一步操作全程留痕；严格落实网络安全等级保护要求，依靠数据加密、权限管控保护不动产信息与个人隐私，保障每一笔业务真实合规、数据安全可控。
未来展望
当前，AI数字人“攀小登”正处于试运行阶段。首笔业务只是起点，市不动产登记中心将持续收集广大群众使用反馈，迭代优化知识库，拓展更多业务办理场景，不断优化交互体验。
下一步，攀枝花将持续深化数字人应用场景，扩大智能导办覆盖范围，总结形成可复制、可推广的智慧登记“攀枝花样板”，以数字赋能推动不动产登记“高效办成一件事”改革走深走实，用科技力量为群众办事不断减负增效。